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服务时代品质成搬家企业前行主因

作者:中港源物流发布时间:2022/3/4 10:18:26人气:

 随着国人的消费升级,对搬家服务的需求也愈发多样化,人们不再单纯关注价格,而是更看重服务品质下的综合性价比,期待更省时、更省力、更省心的搬家过程。


与此同时,这部分消费者对搬家的认知,仍存在一定的不信任心态。在此背景下,向前主动“迈步”的搬家平台,将积累到差异化、高价值客源,这也引得多领域平台纷纷精耕搬家业务,逐渐规范搬家服务、提升搬家品质,将搬家业务拽入“服务时代”,依靠为消费者提供的品质服务实现溢价。

其中在“产业互联网”的风潮下,以蓝犀牛为代表的、主打中高端市场的搬家专营企业,和以自如搬家为代表的、从泛居住生活服务中延伸出的支线业务,成为了市场的“搅局者”。

与“散装式”搬家相反,服务时代的搬家机构主要特征为“标准化”,从人员、产品、服务流程和定价等多个方面进行互联网化改进,让服务全程可追溯、服务数据可复盘,每一单服务都能为后续平台成长赋能。

其中,对搬家人员的“改造”奠定了搬家服务品质化升级的基础。不论是自如、蓝犀牛还是其他优质搬家服务,都会对搬家人员进行系统性培训,搭配专业搬家辅助工具、培训标准服务话术,让搬家从力气活儿变成技术活儿。搬家平台的全面规范化也增强了服务者的保障性,曾有数据显示,自如搬家服务者最高收入高达28000元。服务时代的搬家平台提供的高收入与强约束,大幅减少了搬家人员“临时起意”的乱收费现象。

如今,消费者对搬家平台的好感不断提升。此前深圳市品质消费研究院发布了搬家公司NPS口碑调查,对自如搬家、蓝犀牛搬家、蚂蚁搬家等10家市场主流搬家服务平台进行了口碑调查,10个搬家服务平台平均净推荐值为14.79。作为行业头部企业,中港搬家及蓝犀牛均超过平均值,分别为20.54和15.83。

值得一提得是,参与上述调查的消费者们,最看重平台的搬家专业性和服务人员态度,对服务价格和公司知名度,关注度较低。这也意味着消费者为搬家平台的品质提升预留了足够空间,服务模式、服务理念等方面的创新成为搬家平台重点发展方向。

整体来看,虽然目前搬家行业在大众认知中仍有江湖气,但在自如、蓝犀牛等品牌的良性竞争下,搬家行业已走入服务时代,劣质搬家平台的生存空间加速压缩,消费者认知正逐渐扭转。同时,服务时代的代表企业们,也看准了搬家业务群龙无首的现状,纷纷在服务、价格、品宣等维度中持续发力,试图坐上头把交椅。

抛开行业论调,搬家是人们迈入新生活的第一步,于情于理,搬家起码应是平静的,当然,最好能是惊喜的。

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